실수에 대처하는 일본 사람들의 자세

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일본 사람들의 서비스 정신

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일본에서 살면서 감탄한 것 중에 하나! 바로 서비스정신인데요. 속마음이야 어떻든 겉으로 보이는 그들의 모습은 정말 간이든 쓸개든 다 빼줄 것처럼 보입니다. 식당에서 지불하는 음식값에 당연히 서비스료까지 포합되어 있다고 생각하는 그들, 그래서 그런지 식당에서 밥을 먹을 때 고객을 대하는 그들의 태도를 보면 진정한 서비스란 이런 것이구나라고 느끼게 됩니다.

 

그들의 이런 마인드는 식당이나 상점뿐만이 아니고 관공서에서도 엿볼 수 있는데요. 얼마 전에 은행에 통장을 만들려고 갔다가 황당한 사건이 있었는데 그 사건에 대처하는 그들의 모습에서 또 한번 감탄을 하고 말았습니다.

 

 

【일본 은행의 서비스 정신】

 

 

▲ 미즈호 은행, 일본의 메이저 은행 중 하나입니다.

 

 

통장을 개설하러 오전에 은행에 갔습니다. 간단히 몇 가지 서류를 작성하고 대기표를 뽑고 5분 정도 기다렸더니 부르더군요. 은행원의 설명을 들으며 추가 서류를 작성하고 다시 기다리고 있었는데 뭔가 미안한 얼굴로 저에게 오더니 제 재류카드(일본에 사는 외국인들은 재류기간이 적힌 카드를 발급 받습니다.)에 과거 이력이 남아 있지 않아서 통장 발급이 불가능하다는 겁니다. 제가 일본에 온 지 8년째인데 재류카드는 올해에 새로 발급을 받아서 제가 일본에 오래 살았다는 게 증명이 안된다는 게 이유였습니다.

 

재류카드에는 새로 발급받은 올해부터 5년 동안 일본에 거주할 수 있다는 내용만 적혀있으니 은행원의 말에도 일리가 있습니다. 여권을 가져오면 처음 일본에 건너온 날짜가 확인이 가능하니 다음에 여권을 가지고 다시 한번 와달라고 하더군요.

 

약 1시간 정도를 허비한 생각을 하니 짜증이 좀 났습니다. “아니 그럼 처음에 재류카드를 줬을 때 확인을 했어야지!”라는 말이 바로 턱밑까지 올라왔는데 허리를 굽실굽실하며 “난 지금 너에게 엄청 미안해하고 있어”라는 표정을 짓고 있는 은행원을 보니 차마 입 밖으로 꺼내지 못하겠더라구요. 그래서 그냥 작성했던 서류만 받아서 집으로 돌아왔습니다.

 

그런데...

 

집에 도착하자마자 전화가 왔습니다.

 

하시루켄 : 여보세요.

은행원 : 미즈호 은행입니다. 좀 전에 다녀가셨던 하시루켄님 맞으시죠?

하시루켄 : 네... 그런데요?

은행원 : 혹시 벌써 은행에서 멀리 떨어진 곳에 계시나요?

하시루켄 : 네, 집에 돌아왔는데요.

은행원 : 아... 네... 다름이 아니라 좀 전에 가져가신 서류에 저희들의 실수로 외부로 유출이 되면 안 되는 서류가 끼어있었습니다.

하시루켄 : 네...(설마 나더러 가지고 오라는 건 아니겠지?)

은행원 : 죄송하지만 댁으로 서류를 받으러 가도 되겠습니까? 중요한 서류라서요.

하시루켄 : 아... 네... 그렇게 하세요.

 

이미 한 시간여를 허비하고도 통장을 못 만들고 온 저는 짜증이 많이 나 있는 상태였는데 이런 전화를 받으니 어이가 없더군요. 소심한 성격이라 화도 잘 못 내는데 이걸 어찌하면 좋을까 “그냥 한소리 해버려?”이러고 고민하고 있는데 벨이 울렸습니다. 그들이 온거죠.

 

문을 여니 허리를 90도로 숙이고 있는 은행원이 보였습니다.(여기서 살짝 화가 사그라들고...) 몇 번이고 죄송하다는 말과 함께 사과의 의미라면서 뭔가를 또 내놓더군요.(여기서 화는 완전히 풀림 ^^ 역시 선물의 힘이란∼)

 

 

 

▲ 은행에서 주고 간 선물

 

 

 

▲ 크린랩, 타올, 물티슈 등등...

 

 

서류를 돌려주고 은행원은 돌아갔습니다.

 

선물은 별거는 아니었습니다. 타올, 티슈, 물수건... 은행에서 흔히 사은품으로 주는 것들이죠. 선물보다는 그들의 자세가 인상 깊이 남았습니다. 현관 문을 열었을 때 허리를 숙이며 인사를 하는 그들의 모습, 아마 일드를 보신 분들이면 아실 거에요. 어떤 느낌인지... “스미마셍!”이러면서 허리를 90도로 숙이는데 오히려 제가 몸 둘 바를 모르겠더라구요.

 

“오모이야리”라고 하죠. 남을 배려하는 마음인데요. 일본 사람들은 어려서부터 남에게 피해를 주면 안 되고 남을 배려하는 마음을 가져야 한다고 교육을 받는다고 합니다.(일단 여기서 과거 역사는 묻지 않기로 하구요) 그런 오모이야리 정신이 몸에 베어 있기 때문에 외국인 입장에서 보면 조금은 부담스러운 이런 대처가 가능한 게 아닌가 싶네요.